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募集要項

募集職種

【沖縄】ショートタイムも大募集!お客様対応スタッフ

職務内容

【フルタイム・ショートタイム勤務OK!メール対応中心!お客様対応スタッフ】

弊社が運営する予約サイト「たびらい」、インバウンド(訪日観光客)向け予約サイト「Tabirai Japan」、沖縄県民向け予約サイト「ちゅらとく」をご利用いただくお客様からの問い合わせ対応、操作方法などをご案内するお客様窓口のお仕事です。
併せて、沖縄旅行にいらっしゃるお客様からのプラン相談なども承っているので、「現地の友人」として沖縄旅行のサポートを行っていただきます。

【主な仕事内容】
「たびらい」「Tabirai Japan」「ちゅらとく」に関する問い合わせ(予約確認や操作方法など)に対して回答するお仕事です。
※お問い合わせ対応は、メールと電話対応(割合は8:2程度)となり、クレーム対応はほぼありません。
※一部英語対応有。英語対応可能なスタッフがフォローするので、英語に自信がなくても問題ありません。
また、たびらい会員特典サービス『ローカル案内所』をご利用いただいたお客様に対して、ホテルのご提案やおすすめ観光スポットのご紹介など、現地在住だからこそご提供可能な、旅行に役立つ情報をお届けしています!

★現職スタッフの生の声を掲載しています!ぜひご参照ください!
https://www.pam.co.jp/pammag/2019/customersupport

■その他、付随する業務
・お客様の問い合わせやご意見から見えた「たびらい」や「Tabirai Japan」の改善提案・修正依頼
・お客様からの問い合わせをまとめたレポートの作成・配信
・各チームとのコラボ企画の立案 など

【この仕事のオススメポイント】
ポイント① ~お客様もあなたもhappyな気持ちになれるお仕事~
「たびらい」のお客様の多くは何度か沖縄旅行に来ている方ばかり。
そんなお客様へよくある観光情報だけでなく、地元ならではのローカル情報を『現地の友人』のように、親近感と温かみのあるサービスをご提供しています。
国内外のお客様から「ありがとう」の声をいただけるので、モチベーションアップ&スキルアップ♬

ポイント② ~少人数チームなので初めての方でも安心~
メンバーは全員が異業種からの転職。元先生、元美容部員などなど…
電話対応のプロはいませんが、おもてなしのプロを全員が目指し、日々お客様対応を行っています!
少人数なので、チーム内でフォローや相談などの協力体制はバッチリ!
また、メンバーの半数以上は子育て中のママ!楽しく明るくお仕事できる環境です♬

応募資格

【必須のご経験・スキル】
・基本的なPCスキルをお持ちの方(メール送信、入力作業が出来る)
・おもてなしの気持ちを持って、コミュニケーションがとれる方
・問題解決力(&そのための提案力)をお持ちの方

【歓迎するご経験・スキル】
・観光業、接客サービス業での業界経験がある方
・「人」と関わる仕事が好きな方
・新しいことにどんどんチャレンジできる好奇心旺盛な方
・地域に貢献したい方

勤務地

【沖縄本社】
〒900-0015
沖縄県那覇市久茂地2-3-10 RBCメディアセンタービル7F
★ゆいレール「県庁前」駅から徒歩5分

雇用形態

正社員 / 契約社員(フルタイム勤務)
アルバイト / パート(時短勤務)
※雇用形態は、ご希望をお聞かせください。

給与

■正社員 / 契約社員:月給制
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
■アルバイト / パート:時給850円~時給1,000円

評価制度

半期ごとの目標管理制度(上期4月~9月、下期10月~3月)

昇給/賞与

昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(6月、12月)※半期ごとの評価に基づく

勤務時間

■正社員/契約社員
9:00-18:00(休憩1時間 / 12:00-13:00)

■アルバイト・パート 
※シフト固定勤務相談可
①9:00-15:00(休憩1時間 / 12:00-13:00)
②13:00-18:00(休憩なし)

休日/休暇

◎年間休日126日
■完全週休2日制(土日祝休み)
■祝日
■夏期休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■その他休暇
※産休・育休の実績あり。復帰された女性社員も多数活躍しております!

福利厚生

◆各種保険(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険)
◆観光関連施設利用補助制度/年間最大3万円まで支給
◆社用車シェアリング制度/プライベートでも車が使えます!
◆社員旅行、社内企画研修(年1~2回)
◆社員サポート「ブラザーシスター制度」
◆読書推進制度「読人(よみんちゅ)制度」/会社で希望図書の購入が可能!※購入基準はあります
◆オフライン、オンライン教育制度(「Schoo」の利用など)
◆ランチサポ―ト「ま~さん制度」
◆慶弔金制度
◆提携保育施設あり※一部地域限定

応募をご検討されている方へ

仕事内容や会社の雰囲気など、「応募の前にパムのことをもっと知りたい!」という方へ。
メールでのご回答や電話でご説明を行っております。
応募をご検討されている方はお気軽にお申し付けください
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