ホーム > 採用情報 > 【沖縄】カスタマーサクセス|地域のローカル案内役

募集要項

募集職種

【沖縄】カスタマーサクセス担当募集|観光を魅力的にする案内役

職務内容

【「現地の友人」として、旅を目的地から面白くする】

私たちパムは「現地主義」「地域特化主義」にこだわり、自社で観光メディアの開発・運営をしています。

地域の魅力を「現地」から発信する旅行予約Webサイト「たびらい」をはじめとした、自社運営する観光Webサービスのお客様サポートです。「現地の友人」として、サイトを利用するお客様に心のこもった対応やサービスを一緒に提供できる仲間をお待ちしてます。

【主に担当するWebサービス】
・沖縄県民向け会員制サイト「ちゅらとく」
・現地発信の観光情報+お得な旅行予約サイト「たびらい」
・インバウンド(訪日旅行客)向け旅行予約サイト「Tabirai japan」

【仕事内容】
お問い合わせいただいたお客様の要望に合わせ、ホテルのご提案やおすすめの観光スポットなど、旅行に役立つ情報を提供します!

※お問い合わせ対応は、メールが中心です。一日数件程度の電話対応もありますが、取引先や他拠点スタッフからの電話が主で、クレーム対応はほぼありません。

※海外のお客様からのお問い合わせやご相談も寄せられます。その際の対応は基本的に英語で返信を行っています(英語が堪能なスタッフがサポートしているので、英語に自信がなくても問題ありません)。

その他、必要に応じて下記の業務もお任せできればと思います。
・お客様の声を反映できるようなサイトの改善提案・修正
・お客様からの問い合わせ内容をまとめたレポート作成
・顧客、数値管理
・チーム内の人材育成
・社内各チームとのコラボ企画 など

【仕事のポイント】

・時期や週により問い合わせ件数はばらつきはありますが、1週間に平均150件ほどのお問い合わせがあります(割合:メールから47%、お問い合わせフォームから45%、電話から8%)。

・お客様からいただく電話のうち、3~4割は海外のお客様です。受信した際には英語での対応となりますが、そのまま英語ができる担当者へ繋いでいただきます。そのため英語スキルは不問です!「今は苦手だけど、トライしたい!」という意気込みがあれば問題ありません。

応募資格

【必須のご経験・スキル】
・相手への共感を持って対応できる方
・おもてなしの気持ちを持って、コミュニケーションをとれる方
・問題解決力(&そのための提案力)をお持ちの方
・基礎的なPCスキルをお持ちの方(WEB、Excel、Googleスプレッドシートの操作)

【歓迎するご経験・スキル】
・観光業、接客サービス業、コールセンター業での業界経験がある方
・ホスピタリティに溢れ、「人」と関わる仕事が好きな方
・新しいことを始めたい方、チャレンジしたい好奇心旺盛な方
・沖縄の各地域を遊び、訪ね、泊まり、食べて、楽しむことが好きな沖縄「愛」にあふれる方!

【こんな方が活躍できる環境です】
・元気で明るく、会話を楽しめる方
・サービスレベルの向上に向け、高い意欲を持てる方
・物事の切り替えが上手な方
・「現地の友人」として、ユーザーファーストの意識とサービスマインドを持って、お客様に対応できる方

勤務地

【沖縄本社】
〒900-0015
沖縄県那覇市久茂地2-3-10 RBCメディアセンタービル7F

雇用形態

正社員/契約社員/業務委託
※雇用形態は、ご希望をお聞かせください。

給与

月給制
18万円〜25万円(経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします)

※雇用形態により異なります。

評価制度

半期ごとの目標管理制度(上期4月~9月、下期10月~3月)

昇給/賞与

昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(6月、12月)※半期ごとの評価に基づく

※雇用形態により異なります。

勤務時間

9時~18時

休日/休暇

完全週休2日制(年間休日126日+夏季休暇)
夏期休暇、 年末年始休暇、慶弔休暇、その他
※産休育休の実績あります。復帰された女性社員も活躍しております!

福利厚生

◆各種保険(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険)
◆観光関連施設利用補助制度
◆社用車シェアリング制度
◆社員旅行、社内企画研修(年1~2回)
◆社員サポート「ブラザーシスター制度」
◆読書推進制度「読人(よみんちゅ)制度」
◆オフライン、オンライン教育制度(「Schoo」の利用など)
◆ランチサポ―ト「ま~さん制度」
◆慶弔金制度

応募をご検討されている方へ

◆仕事内容や会社の雰囲気など、「応募の前にパムのことをもっと知りたい!」という方へ。
パムでは電話やメール、会社見学など、ご希望の方法で会社説明を行っています。
応募をご検討されている方はお気軽にお申し付けください。
>>会社説明のご要望はこちらから

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