ホーム > 採用情報 > 【北海道】北海道愛を活かした観光サポートで地域貢献を!|カスタマーサポート担当

募集要項

募集職種

【北海道】北海道愛を活かした観光サポートで地域貢献を!|カスタマーサポート担当

職務内容

【北海道の旅を魅力的に!|ユーザーからの問い合わせ・プラン相談対応】

私たちパムは「現地主義」「地域特化主義」にこだわり、自社で観光メディアの開発・運営をしています。

地域の魅力を「現地」から発信する旅行予約Webサイト「たびらい」をはじめとした、自社運営する観光Webサービスのお客様サポートです。「現地の友人」として、サイトを利用するお客様に心のこもった対応やサービスを一緒に提供できる仲間をお待ちしてます。

【主に担当するWebサービス】
・現地発信の観光情報+お得な旅行予約サイト「たびらい」
・インバウンド(訪日旅行客)向け旅行予約サイト「Tabirai japan」

【仕事内容】
「たびらい」に関する問い合わせや、予約確認などに対して回答するお仕事です。
また、会員特典サービス『ローカル案内所』宛にきたご相談・要望に合わせ、ホテルのご提案やおすすめの観光スポットなど、旅行に役立つ情報を提供しています!

※お問い合わせ対応は、メールと電話対応(割合は8:2程度)となり、クレーム対応はほぼありません。
※一部英語対応あります(サポートするので英語に自信がなくても問題ありません)。

■その他業務
・お客様の声を反映できるようなサイトの改善提案・修正
・お客様からの問い合わせ内容をまとめたレポート作成
・顧客、数値管理
・チーム内の人材育成
・社内各チームとのコラボ企画 など

 

【仕事のポイント】

お客様は地元ならではのローカル情報を知りたい方ばかりなで、あなたの”北海道愛”を伝えることができるうってつけのお仕事です!ぜひ「現地の友人」のように親近感と温かみのあるサービスを提供していきましょう。

国内外のお客様から「ありがとう」の声をいただきながら、モチベーションアップ&スキルアップ出来ます!

応募資格

【必須のご経験・スキル】
・北海道の各地域を遊び、訪ね、泊まり、食べて、楽しむことが好きな北海道「愛」にあふれる方!
・おもてなしの気持ちを持って、コミュニケーションをとれる方
・問題解決力(&そのための提案力)をお持ちの方
・基礎的なPCスキルをお持ちの方(WEB、Excel、Googleスプレッドシートの操作)

【歓迎するご経験・スキル】
・観光業、接客サービス業での業界経験がある方
・ホスピタリティに溢れ、「人」と関わる仕事が好きな方
・新しいことを始めたい方、チャレンジしたい好奇心旺盛な方

【こんな方が活躍できる環境です】
・元気で明るく、会話を楽しめる方
・サービスレベルの向上に向け、高い意欲を持てる方
・物事の切り替えが上手な方
・「現地の友人」として、ユーザーファーストの意識とサービスマインドを持って、お客様に対応できる方

勤務地

【北海道支店】
〒060-0001
北海道札幌市中央区北1条西3丁目3番地 札幌MNビル9階D

★札幌駅や大通公園駅からのアクセス抜群!雨や雪の時もスムーズに通勤できます!
★在宅勤務可(※ただし、研修期間中は出社必須です。その後も、月数回の出社が有ります)

雇用形態

正社員/契約社員
※雇用形態は、ご希望をお聞かせください。

給与

月給制/経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。

評価制度

半期ごとの目標管理制度(上期4月~9月、下期10月~3月)

昇給/賞与

昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(6月、12月)※半期ごとの評価に基づく

勤務時間

9時~18時

休日/休暇

◎年間休日126日
■完全週休2日制(土日祝休み)
■祝日
■夏期休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■その他休暇
※産休・育休の実績あり。復帰された女性社員も多数活躍しております!

福利厚生

◆各種保険(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険)
◆観光関連施設利用補助制度/年間最大3万円まで支給
◆社用車シェアリング制度/プライベートでも車が使えます!
◆社員旅行、社内企画研修(年1~2回)
◆社員サポート「ブラザーシスター制度」
◆読書推進制度「読人(よみんちゅ)制度」/会社で希望図書の購入が可能!※購入基準はあります
◆オフライン、オンライン教育制度(「Schoo」の利用など)
◆ランチサポ―ト「ま~さん制度」
◆慶弔金制度
◆提携保育施設あり※一部地域限定

応募をご検討されている方へ

◆仕事内容や会社の雰囲気など、「応募の前にパムのことをもっと知りたい!」という方へ。
パムでは電話やメール、会社見学など、ご希望の方法で会社説明を行っています。
応募をご検討されている方はお気軽にお申し付けください。
>>会社説明のご要望はこちらから

エントリー画面に進む